Terminos y Condiciones

Terminos y condiciones de Compras

Estimado cliente, Gracias por su compra. En IMPORTADORA ZIOP EIRL nos preocupamos por su satisfacción y ofrecemos garantía en nuestros productos según la siguiente política:

1. Plazos de Garantía

  • Falabella, Ripley y otras tiendas por departamento online: 30 días de garantía desde la fecha de recepción del producto.
  • TikTok, Facebook, WhatsApp e Instagram: 7 días de garantía desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para Aplicar la Garantía La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del producto. No aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes o manipulación incorrecta.
  • Desgaste natural del producto debido al uso.
  • Manipulación, reparación o alteraciones por parte del cliente o terceros no autorizados.

3. Proceso para Solicitar la Garantía Si el producto presenta algún defecto dentro del plazo correspondiente, siga estos pasos:

  1. Contactarnos dentro del plazo de garantía especificado para su plataforma de compra.
  2. Enviar fotos o videos del problema para evaluación.
  3. Si procede la garantía, le indicaremos los pasos para la devolución y reposición o reembolso del producto.

4. Política de Cambios Si no está conforme con su compra, puede devolver el producto dentro de los 3 primeros días desde la recepción del mismo, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado.
  • Debe estar completo, con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Contar con su comprobante de compra.
  • Los costos de devolución y gastos administrativos son asumidos por el cliente.
  • Los gastos administrativos corresponden al 10% del total del producto.

5. Procedimiento para Cambio o Devolución Para iniciar el proceso, contacte a nuestro Área de Servicio al Cliente con su DNI y boleta de compra. Puede comunicarse vía:

  • Teléfono de Servicio al Cliente: 904 266 103 (Atención solo por mensaje)

6. Requisitos para Cambio

  • El producto debe devolverse en su estado original, con empaque, etiquetas y sellos intactos.
  • No debe haber sido usado ni alterado.
  • Si el producto fue parte de un combo o promoción, todos los artículos del combo deben devolverse juntos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten un desgaste evidente por uso o que no conserven su estado original.

7. Condiciones para Garantía

  • Si se encuentra en Lima o Provincia, deberá enviar el producto a través de la empresa Shalom para su revisión.
  • Si se determina que existe una falla de fábrica, se realizará el cambio del producto y se cubrirán los gastos de recojo y envío.
  • Si se detecta mal uso o el producto no presenta falla, se devolverá al cliente, quien asumirá los gastos de recojo y envío.

8. Exclusiones No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Mal uso o negligencia por parte del cliente.
  • Daños accidentales, golpes o mal manejo.
  • Desgaste natural por el uso o condiciones externas.
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

9. Documentación Requerida Para procesar el cambio o devolución, es imprescindible presentar:

  • Ticket de compra, boleta de venta o factura.
  • Documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte).

Importante: Si no cumple con estos requisitos, no podremos procesar su solicitud de cambio o devolución.

10. Consideraciones Especiales para el Modelo VP29 Para el modelo VP29 que incluye tarjeta SIM, una vez insertada la SIM, no podrá ser retirada. Intentar extraerla podría bloquear el dispositivo, y la garantía no cubrirá este inconveniente.

11. Disponibilidad de Asistencia En IMPORTADORA ZIOP EIRL, estamos comprometidos a ofrecerle el mejor servicio. Si tiene alguna consulta, contáctenos. Nuestro equipo está disponible para ayudarlo en todo lo que necesite.

12. Regalos promocionales

Durante el mes de marzo, desde el 15 hasta el 31 de marzo, IMPORTADORA ZIOP EIRL lanza una promoción especial en la que los clientes pueden recibir obsequios por la compra de productos de la marca RAF. Las condiciones de la promoción son:

Compra de 1 producto: Obtén un shaker genérico o una espátula de teflón.

Compra de 2 productos: Recibe una sartén de teflón N°18

Compra de 3 productos: Elige una de las siguientes opciones:

  • Sartén de teflón N°18 con espátula de teflón
  • Termo pequeño con capacidad para 3 vasos.
  • Mini ventilador de mano.

Compra de 4 productos: Obtén una sartén N°24 junto con una espátula de teflón.

Condiciones de la promocion:

  • La marca, modelo y color sera segun la disponibilidad de stock
  • IMPORTADORA ZIOP EIRL se reserva el derecho de modificar o reemplazar los regalos sin previo aviso en caso de que se agote el stock.
  • Promoción exclusiva para compras realizadas a través de TikTok, válida únicamente para clientes que envíen la captura del live donde efectuaron la compra.

 

Atentamente, IMPORTADORA ZIOP EIRL